KLANTENSERVICE
Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over uw foto, de mogelijkheden of het bestelproces? Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij denken graag met u mee voordat u uw handgemaakte schilderij bestelt.
Onderwerp 01
Bestellen en betalen
U uploadt uw foto en kiest het gewenste formaat, het aantal personen of dieren en eventueel een lijst. Tijdens het bestellen kunt u aanvullende wensen doorgeven.
Bij uw bestelling betaalt u een aanbetaling van 20%. Na uw bestelling maken wij eerst een persoonlijke digitale simulatie van de compositie. U kunt deze rustig bekijken en eventuele aanpassingen doorgeven. Pas nadat u de simulatie heeft goedgekeurd, begint de kunstenaar met schilderen.
Wanneer het schilderij klaar is, ontvangt u per e-mail een foto van het handgeschilderde resultaat. U kunt het werk goedkeuren of kosteloos wijzigingen doorgeven. Na uw goedkeuring betaalt u de resterende 80% en wordt het schilderij gratis verzonden.
Na uw bestelling maken wij eerst een persoonlijke digitale simulatie van de compositie. Zo kunt u vooraf bekijken hoe personen, dieren, achtergrond en andere onderdelen worden samengebracht. U kunt aanpassingen doorgeven. Pas nadat u de simulatie heeft goedgekeurd, begint de kunstenaar met het handmatig schilderen van uw schilderij.
Bij het bestellen betaalt u 20% van de totaalprijs als aanbetaling. Deze aanbetaling wordt niet terugbetaald, omdat het om persoonlijk maatwerk gaat en wij na uw bestelling met de voorbereiding en de persoonlijke simulatie beginnen. De kunstenaar begint pas met schilderen nadat u de simulatie heeft goedgekeurd.
Zodra het schilderij klaar is, ontvangt u eerst een foto ter beoordeling. U betaalt de resterende 80% pas nadat u tevreden bent en het schilderij heeft goedgekeurd. Het schilderij wordt verzonden nadat de volledige betaling is ontvangen.
De voorwaarden rond de aanbetaling en annulering worden ook duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst.
Wij bieden standaard al een snelle productietijd. Wanneer uw bestelling zeer dringend is, kunt u tijdens het afrekenen voor de express-service kiezen. Hiervoor wordt 10% aan de prijs van het schilderij toegevoegd.
Express-bestellingen worden in een afzonderlijke wachtrij met voorrang behandeld, waardoor de kunstenaar eerder met uw schilderij begint. De kunstenaar, verf, materialen en kwaliteitscontrole zijn hetzelfde als bij een standaardbestelling.
De express-service versnelt de start en productie van het schilderij, maar heeft geen invloed op de duur van de uiteindelijke verzending.
Wij proberen museumkwaliteit tegen een zo aantrekkelijk mogelijke prijs aan te bieden. De actuele prijzen kunnen in de toekomst veranderen door wijzigingen in materiaal-, productie- en transportkosten.
De prijs die bij het plaatsen van uw bestelling wordt bevestigd, blijft uiteraard gelden voor die bestelling.
Onderwerp 02
Foto’s en mogelijkheden
Een scherpe foto met voldoende licht en duidelijk zichtbare gezichten geeft doorgaans het beste resultaat. Ook oudere of minder perfecte foto’s kunnen vaak worden gebruikt.
Twijfelt u over de kwaliteit van uw foto? Stuur deze dan gerust vooraf naar ons op. Wij beoordelen kosteloos of de foto geschikt is om te schilderen.
U kunt de foto laten scannen bij een plaatselijke fotospeciaalzaak. U kunt ook met uw telefoon een scherpe, goed belichte foto van de originele afdruk maken en deze digitaal naar ons sturen.
Het is daarnaast mogelijk om na overleg een originele foto naar een van onze adressen te sturen. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op, zodat wij u de juiste verzendinstructies kunnen geven.
Ja. Onze gratis fotobewerkingsservice kan personen, dieren of andere onderdelen uit verschillende foto’s samenbrengen tot één compositie.
Upload de beschikbare foto’s en beschrijf zo duidelijk mogelijk hoe u het uiteindelijke schilderij voor zich ziet. Wij beoordelen vervolgens of de gewenste samenstelling technisch en artistiek haalbaar is.
Ja, er zijn veel creatieve aanpassingen mogelijk. Wij kunnen bijvoorbeeld:
- de achtergrond veranderen of vereenvoudigen;
- personen, dieren of voorwerpen toevoegen of verwijderen;
- meerdere foto’s samenvoegen;
- kledingkleuren aanpassen;
- schaduwen verwijderen;
- een oude zwart-witfoto nieuw leven inblazen;
- een haarstijl of ander zichtbaar detail aanpassen.
Beschrijf uw wensen duidelijk bij het bestellen. Bij ingewikkelde of bijzondere aanpassingen nemen wij eerst contact met u op.
Van vrijwel iedere geschikte afbeelding kunnen wij een handgemaakt schilderij maken. Denk bijvoorbeeld aan:
- individuele portretten;
- families en kinderen;
- ouders en grootouders;
- huisdieren;
- bruidsparen en bruiloften;
- woningen en bijzondere locaties;
- auto’s en andere voertuigen;
- sportmomenten en evenementen;
- dierbare herinneringen.
Wij kunnen ook portretten in bijzondere stijlen maken, zoals popart, retro of een stijl geïnspireerd op Lichtenstein of Warhol. Upload hiervoor zowel uw portretfoto als een voorbeeld van de gewenste stijl.
Wilt u een replica van een bekend schilderij laten maken of gezichten in een klassiek meesterwerk laten vervangen door vrienden of familieleden? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij bekijken graag de artistieke mogelijkheden.
Ja. Naast olieverf kunnen wij ook portretten laten maken in acryl, houtskool, potlood, pastelkrijt of aquarel.
Geef bij het bestellen duidelijk aan welke techniek u wenst. De prijzen zijn hetzelfde als voor onze olieverfschilderijen.
Ja, een afwijkend formaat is in overleg mogelijk.
Kies tijdens het bestellen het beschikbare formaat dat het dichtst bij uw gewenste afmeting ligt en vermeld de exacte maat in het opmerkingenveld. De prijs wordt gebaseerd op de beschikbare maat die daar het dichtst bij ligt.
Wij bevestigen vóór aanvang of het gewenste formaat mogelijk is.
Onderwerp 03
Kwaliteit en kunstenaars
Uw schilderij wordt gemaakt door een zorgvuldig geselecteerde, onafhankelijke portretschilder uit ons internationale netwerk.
Voor de samenstelling van ons kunstenaarsteam hebben wij wereldwijd meer dan 300 ervaren portretschilders getest en beoordeeld op onder andere schildertechniek, gelijkenis, afwerking en betrouwbaarheid. Alleen kunstenaars die aan onze kwaliteitseisen voldoen, worden voor opdrachten van Foto-Schilder.nl ingezet.
Tijdens het schilderproces wordt iedere opdracht gevolgd door ons gespecialiseerde kwaliteitscontroleteam. Zo bewaken wij de kwaliteit en zorgen wij ervoor dat het eindresultaat aansluit bij uw foto en de afgesproken wensen.
Na uw goedkeuring verzendt de kunstenaar het voltooide schilderij rechtstreeks onder de naam van Foto-Schilder.nl naar uw adres. Doordat onnodige tussenstappen worden overgeslagen, kunnen wij uw bestelling sneller en efficiënter afleveren.
Nee. Foto-Schilder.nl levert uitsluitend schilderijen van de hoogste museumkwaliteit. Wij kiezen bewust niet voor een goedkopere commerciële kwaliteitsklasse.
Veel van onze schilderijen worden besteld als persoonlijk cadeau of blijvende herinnering. Daarom vinden wij dat ieder schilderij moet voldoen aan hoge eisen voor materiaal, schilderwerk, gelijkenis en afwerking.
Onderwerp 04
Lijsten en cadeaukaarten
Ja. Wij hebben meer dan 250 lijsten beschikbaar. Op de website tonen wij uitsluitend een selectie van de meest gekozen uitvoeringen.
Zoekt u een andere kleur, stijl of afwerking? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag bij het vinden van een lijst die past bij het schilderij en uw interieur.
Ja, wij maken graag een persoonlijk ontworpen cadeaukaart voor u. Een cadeaukaart van Foto-Schilder.nl is een bijzonder geschenk voor bijvoorbeeld een bruiloft, verjaardag, jubileum of andere dierbare gelegenheid.
Het ontwerp kan worden afgestemd op de ontvanger en het moment waarvoor u de cadeaukaart wilt geven. De cadeaukaart blijft 24 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.
Wilt u een cadeaukaart bestellen? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk de gewenste waarde, gelegenheid en eventuele persoonlijke wensen voor het ontwerp.
Onderwerp 05
Goedkeuring en levering
Het schilderen duurt doorgaans 5 tot 7 werkdagen. Zodra het schilderij klaar is, ontvangt u per e-mail een foto ter beoordeling.
Na uw goedkeuring en de resterende betaling wordt het schilderij zorgvuldig verpakt en verzonden. De verzending duurt nooit langer dan 5 werkdagen. Zonder aangevraagde revisies ontvangt u uw schilderij normaal gesproken binnen maximaal twee weken na uw bestelling.
Wanneer u aanpassingen laat uitvoeren, kan de totale levertijd met ongeveer 2 tot 4 werkdagen worden verlengd. Zeer grote of uitzonderlijk complexe opdrachten kunnen eveneens meer tijd vragen. Als dit van toepassing is, bespreken wij dit vooraf met u.
De verzending duurt maximaal 5 werkdagen, zowel voor ingelijste als niet-ingelijste schilderijen.
Nadat u het schilderij heeft goedgekeurd, het resterende bedrag heeft betaald en het werk gereed is voor verzending, wordt het zorgvuldig verpakt en rechtstreeks naar het opgegeven afleveradres gestuurd.
De verzending is gratis.
Ja. Zodra het schilderij klaar is, ontvangt u per e-mail een foto ter beoordeling. U kunt dan gerichte aanpassingen doorgeven voordat u het schilderij definitief goedkeurt.
Wij bespreken met u welke aanpassingen binnen de oorspronkelijke opdracht kunnen worden uitgevoerd. De resterende betaling vindt pas plaats nadat u het resultaat heeft goedgekeurd.
Onderwerp 06
Privacy en contact
Ja. Wij gebruiken uw foto en persoonsgegevens uitsluitend voor het beoordelen, maken, verwerken en bezorgen van uw bestelling en voor de bijbehorende klantenservice.
Wij verkopen of verhuren uw persoonlijke gegevens niet aan andere bedrijven. Meer informatie over de verwerking, beveiliging en bewaartermijnen van uw gegevens vindt u in onze privacyverklaring.
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Stuur bij een vraag over de geschiktheid of mogelijkheden van uw foto bij voorkeur direct de afbeelding mee, zodat wij u gericht kunnen adviseren.